Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui platform Nara Pro. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan.

Poin Penting:
• Pengembalian dana diberikan berdasarkan kebijaksanaan Paddle dan kasus per kasus
• Konsumen memiliki hak pembatalan dalam jangka waktu tertentu
• Konten digital yang sudah diakses memiliki ketentuan khusus
• Langganan yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan

Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

Karena Nara Pro adalah layanan digital yang dapat langsung diakses setelah pembayaran, terdapat ketentuan khusus yang berlaku:

Pengecualian Hak Pembatalan:
• Dengan mengakses layanan setelah pembayaran, Anda menyetujui bahwa layanan akan segera dimulai
• Anda mengakui akan kehilangan hak pembatalan setelah layanan digital mulai diakses
• Ini termasuk aktivasi akun, akses dashboard, dan penggunaan fitur platform

Persetujuan Kinerja Segera:
Dengan menyelesaikan transaksi, Anda memberikan persetujuan untuk kinerja segera dari perjanjian ini dan mengakui bahwa Anda akan kehilangan hak penarikan setelah pengunduhan atau transmisi konten digital dimulai.

Jika Anda adalah Konsumen dan pengecualian di atas tidak berlaku, Anda memiliki hak untuk membatalkan dalam 14 hari tanpa memberikan alasan apapun.

Periode Pembatalan:
• Berakhir 14 hari setelah tanggal penyelesaian transaksi
• Untuk memenuhi tenggat waktu, cukup kirimkan permintaan pembatalan sebelum periode 14 hari berakhir

Cara Membatalkan:
• Hubungi tim support kami melalui email atau WhatsApp
• Sertakan nomor pesanan dan email yang digunakan untuk pembelian
• Kami akan memproses permintaan Anda tanpa penundaan

Efek Pembatalan:
• Kami akan mengembalikan semua pembayaran yang diterima
• Pengembalian dana dilakukan dalam 14 hari setelah kami menerima pemberitahuan pembatalan
• Menggunakan metode pembayaran yang sama seperti transaksi awal

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Hubungi Kami
• Kirim email ke info@narapro.id dengan subjek "Permintaan Refund"
• Atau hubungi via WhatsApp untuk respon lebih cepat

Langkah 2: Sertakan Informasi
• Nomor pesanan/invoice
• Alamat email yang terdaftar
• Alasan permintaan refund (opsional tapi membantu)

Langkah 3: Tunggu Verifikasi
• Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1-3 hari kerja
• Anda akan menerima konfirmasi via email

Langkah 4: Proses Refund
• Jika disetujui, refund akan diproses dalam 14 hari
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli
• Waktu aktual tergantung pada bank/penyedia pembayaran Anda

Ketentuan khusus untuk langganan berulang:

Perpanjangan Otomatis:
• Langganan berbayar diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan
• Penagihan dilakukan pada hari perpanjangan periode langganan

Pembatalan Langganan:
• Untuk membatalkan, hubungi kami setidaknya 48 jam sebelum akhir periode penagihan saat ini
• Sertakan nomor pesanan dan email yang digunakan
• Pembatalan berlaku pada tanggal pembayaran berikutnya

Tidak Ada Refund untuk Periode yang Tidak Digunakan:
• Tidak ada pengembalian dana untuk periode langganan yang tidak digunakan
• Anda tetap dapat mengakses layanan hingga akhir periode yang sudah dibayar

Trial Gratis:
• Jika Anda membatalkan sebelum trial berakhir, tidak ada biaya yang dikenakan
• Jika pembayaran gagal, Anda tetap bertanggung jawab atas jumlah yang belum tertagih

Kebijakan refund dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran:

Kartu Kredit/Debit:
• Refund diproses ke kartu yang sama yang digunakan untuk pembayaran
• Waktu pengembalian: 5-10 hari kerja tergantung bank penerbit

PayPal:
• Refund dikembalikan ke akun PayPal yang digunakan
• Biasanya diproses dalam 3-5 hari kerja

Transfer Bank:
• Pesanan dengan pembayaran transfer bank tidak dilindungi CCA (Consumer Credit Act)
• Tidak memenuhi syarat untuk refund standar
• Untuk transaksi di atas $100/€100/£100 termasuk pajak penjualan, refund dapat diberikan atas kebijaksanaan Paddle

Metode Pembayaran Alternatif:
• Refund dikembalikan ke metode pembayaran asli jika memungkinkan
• Jika tidak memungkinkan, alternatif akan dikomunikasikan

Mengenai sengketa pembayaran dan chargeback:

Apa itu Chargeback?
Chargeback adalah mekanisme bagi penerbit kartu pembayaran Anda untuk mengklaim uang kembali dari bank retailer, dalam situasi seperti:
• Tidak menerima produk yang dibayar
• Dikenakan jumlah yang salah atau dua kali lipat
• Pembayaran dilakukan secara curang

Kebijakan Kami:
• Hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback ke bank atau penerbit kartu
• Kami akan berusaha menyelesaikan masalah secara langsung dan lebih cepat

Konsekuensi Chargeback Tidak Sah:
• Jika Anda mengajukan chargeback tanpa merit atau alasan yang sah
• Kami berhak melarang Anda menggunakan layanan kami
• Kami dapat memberikan bukti untuk membantah permintaan chargeback yang tidak valid

Jika Anda telah dikenakan pajak penjualan dan terdaftar untuk pajak di negara pembelian:

Kelayakan:
• Anda mungkin berhak atas pengembalian pajak penjualan jika diizinkan oleh hukum
• Pajak penjualan termasuk PPN, GST, Pajak Konsumsi, dan lainnya

Prosedur:
• Hubungi kami dalam 60 hari setelah menyelesaikan pembelian
• Sertakan kode pajak penjualan yang valid untuk negara Anda
• Refund hanya diproses dengan bukti kode pajak yang valid

Batas Waktu:
• Permintaan refund pajak yang diterima setelah 60 hari dari tanggal transaksi tidak akan diproses

Transfer Bank:
• Untuk transfer bank, lihat ketentuan di bagian Metode Pembayaran untuk informasi kelayakan refund pajak

Refund tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

Konten Digital yang Sudah Diakses:
• Layanan yang sudah mulai digunakan setelah aktivasi akun
• Fitur atau data yang sudah diakses dalam platform

Pelanggaran Ketentuan:
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
• Aktivitas penipuan atau penyalahgunaan layanan

Penolakan Refund:
• Jika ditemukan bukti penipuan, penyalahgunaan refund, atau perilaku manipulatif
• Permintaan yang tidak memenuhi kriteria kebijakan ini

Periode yang Sudah Digunakan:
• Periode langganan yang sudah berjalan
• Trial gratis yang sudah dikonversi ke berbayar

Ini tidak mempengaruhi hak Anda sebagai Konsumen terkait produk yang tidak sesuai deskripsi, rusak, atau tidak sesuai tujuan.

Untuk pertanyaan tentang kebijakan refund atau untuk mengajukan pengembalian dana:

PT Nara Digital Indonesia
Email: info@narapro.id
WhatsApp: +6285754111182
Alamat: Padang, Sumatera Barat, Indonesia

Jam Operasional:
Senin - Jumat: 09:00 - 18:00 WIB
WhatsApp: 24/7 untuk pesan

Tim kami akan merespons permintaan refund dalam 1-3 hari kerja. Untuk respon lebih cepat, hubungi via WhatsApp.